MyPaymentsPlus Customer Support

Please review our FAQ first to find answers to the most popular questions. If you cannot find the answer to your question, then you can submit your question to our Customer Support department via our live chat function provided at the end of this FAQ.


Frequently asked questions

Click on a question below to view the answer.

  1. Where do I obtain my Student ID?
  2. How long does it take for funds to reach my child's school after I make a cafeteria payment online?
  3. How can I see what my child is purchasing in the cafeteria?
  4. How do I set up low balance notifications?
  5. Why did I receive a low balance reminder when there is money in my child's account?
  6. How do I set up recurring payments for meals?
  7. How do I add additional students to my account?
  8. Can I transfer money from one student to another or from one account to another?
  9. Can I make payments to multiple accounts in one transaction?
  10. How can I obtain a refund?
  11. How secure is a MyPaymentsPlus transaction?
  12. I'd like to pay for something I don't see on the website, what do I do?
  13. How do I obtain my username or password?
  14. Can I change the username and password on my account?
  15. How do I make changes such as e-mail address or credit card expiration date to my profile?
  16. How do I view various reading documents posted by my organization?
  17. What features are available through the MyPaymentsPlus Mobile App? How do I download it?

Where do I obtain my Student ID?

A Student ID can usually be obtained by contacting your student's school, please ensure that you ask for the ID and not the PIN. It may also available from one of the following resources:

  • Report card or transcript
  • Student ID card
  • School registration paper work
  • Student schedule
  • Bus card
  • School cafeteria

How long does it take for funds to reach my child's school after I make a cafeteria payment online?

In most cases, funds are available in less than 24 hours. Occasionally, external factors may affect this process and could delay when the funds are received by the school. If you have made a payment, please utilize the payment tracking arrows on your profile to ensure your funds have been applied and are ready for use. If all arrows are highlighted, this indicates that the funds have been received by the school and applied to your student’s cafeteria account.

How can I see what my child is purchasing in the cafeteria? (Where Available)

If your district or organization provides this functionality via MyPaymentsPlus, simply click on ‘View Purchase History’ under the ‘View History’ tab. You may also contact your cafeteria or organization manager to obtain a full list of items purchased.

How do I set up low balance notifications? (Where Available)

MyPaymentsPlus provides the capability for users to be notified each time their child’s cafeteria balance falls below a specified threshold. To turn on notifications, click on the ‘manage notifications’ option under ‘manage account’ and follow the onscreen instructions.

Why did I receive a low balance reminder when there is money in my child’s account?

You may be receiving e-mail alerts for one of the accounts on your profile, such as meal, while the funds on your students account may all be in the general account (or vice versa). You may stop the general or meal alerts by logging into your profile and clicking ‘Manage Notifications’ under the ‘Manage Account’ tab. Simply deselect the account which you are not currently using.

How do I set up recurring payments? (Where available)

MyPaymentsPlus provides the capability for accounts to auto-replenish each time they fall below a specified amount. To turn on auto-pay, click on the ‘Manage Auto Pay’ option under the ‘Manage Account’ tab. You will be prompted to provide credit or checking account information and will then be able to set the auto replenish amount and threshold level.

How do I add additional students to my account?

Students can be added or removed in the ‘Add/Remove Students’ area of your ‘Manage Account’ settings.

Can I transfer money from one student to another or from one account to another?

For security purposes, MyPaymentsPlus doesn’t allow for the transfer of funds from one student to another or from one account to another. You may contact your student’s school or central office to move funds.

Can I make payments to multiple accounts in one transaction?

Yes, you may pay for multiple items and multiple students in a single transaction.

How can I obtain a refund?

Refunds are handled differently by each organization. Please contact your student’s school or organization with any questions regarding refund procedures.

How secure is a MyPaymentsPlus transaction?

MyPaymentsPlus utilizes a 128 bit encryption with SSL/secure socket layer. MyPaymentsPlus is certified by VISA for its CISP/Cardholder Information Security program. This certification is VISA's highest security protocol.

I’d like to pay for something I don’t see on the website, what do I do?

While several items are available for payment via MyPaymentsPlus, your school or organization may not be utilizing the program for all fees and/or activities at every location. Please contact your student’s school regarding the possibility of posting additional items to the website for your convenience.

How do I obtain my username or password?

Simply click on the ‘Forgot Username or Password’ button in the secure sign-in area of the homepage. For security purposes, you will need access to the e-mail address you originally used to set up your account. If you no longer have access to that e-mail address, you may create a new account with your new e-mail address. All balances currently tied to your student will appear on the new account.

Can I change the username and password on my account?

For security purposes, the username is not changeable. However, you may edit the password by going to your ‘My Profile’ settings in the ‘Manage Account’ section of the home page. Simply click on ‘Change Password’ under the ‘Username’ section and type in your old and new password.

How do I update my e-mail address or make changes to my profile?

To update user profile information, click ‘Manage Account’ and choose ‘My Profile’. You will be able to update your name, address, e-mail address, phone number, password, and stored payment methods. Be sure to click ‘Save User Profile’ at the bottom of the screen once you’ve made the necessary changes.

How do I view various reading documents posted by my organization? (Where available)

Many organizations will post required reading documents for parents on MyPaymentsPlus. To access these documents, simply click on ‘Manage Documents’ under the ‘Manage Account’ tab and select the student you wish to view documents for.

What features are available through the MyPaymentsPlus Mobile App? How do I download it?

While some features vary by district, the MyPaymentsPlus iPhone and iPad app allows most parents to view balances, make payments and monitor cafeteria purchase history. To get the free app, simply search ‘MyPaymentsPlus’ in the Apple App Store. The MyPaymentsPlus application will soon be available in the Android market as well.

Preguntas más Frecuentes

  1. Donde obtengo el número de identificación de my hijo(a)?
  2. Cuando estarán disponibles los fondos depositados en línea en la cafetería de la escuela de mis hijos?
  3. Como puedo ver las compras y decisiones de alimentos que hicieron mis hijos? (Donde esté Disponible)
  4. Como puedo establecer recordatorios de balances mínimos? (Donde esté Disponible)
  5. Por que recibí un recordatorio de balance mínimo cuando todavía existen fondos en la cuenta de mi hijo?
  6. Como establezco depósitos periódicos. (Donde esté Disponible)
  7. Como puedo añadir estudiantes a mi cuenta?
  8. Como puedo transferir fondos de un estudiante a otro?
  9. Puedo hacer pagos simultáneos en diferentes cuentas en una sola transacción?
  10. Como puedo recibir un reembolso?
  11. Que seguras son las transacciones en MyPaymentsPlus?
  12. Deseo pagar por algo que no encuentro en el sitio www.mypaymentsplus.com que puedo hacer?
  13. Como puede recuperar mi nombre de usuario o contraseña?
  14. Puedo cambiar el nombre del usuario y contraseña?
  15. Como puedo actualizar mi correo electrónico o hacer cambios a mi perfil?
  16. Como puedo ver documentos publicados por la escuela o distrito de mi hijo? (Donde esté Disponible)
  17. Que características están disponibles a través de la aplicación móvil MyPaymentsPlus? Y como la descargo?

Donde obtengo el número de identificación de my hijo(a)?

El número de identificación del estudiante puede obtenerse comunicándose con la escuela de su hijo, por favor asegúrese de pedir el número de identificación del estudiante NO el número de la cuenta de la cafetería. Además el número se puede localizar en los siguientes documentos:

  • Boleta de calificaciones
  • Tarjeta de identificación del estudiante
  • Documentos de registración de la escuela
  • Horario de clases del estudiante
  • Tarjeta del autobús
  • Cafetería

Cuando estarán disponibles los fondos depositados en línea en la cafetería de la escuela de mis hijos?

Por lo general, fondos depositados a través de MyPaymentsPlus están disponibles para ser usados por el estudiante en menos de 24 horas. En algunos casos, factores externos pueden afectar el proceso y retardar la disponibilidad de los fondos. Después de hacer un deposito use las flechas de rastreo en su perfil para asegurase que sus fondos están disponibles y listos para ser usados. Si todas las flechas están subrayadas eso indica que el depósito ha sido recibido por la cafetería y han sido aplicados a la cuenta de alimentos de sus hijos.

Como puedo ver las compras y decisiones de alimentos que hicieron mis hijos? (Donde esté Disponible)

Si su distrito provee este servicio a través de MyPaymentsPlus, simplemente oprima el botón ‘View Purchase History’ debajo de la opción ‘View History’. Además usted puede comunicarse con la cafetería de la escuela de su hijo para obtener un reporte completo de los alimentos que sus hijos compraron.

Como puedo establecer recordatorios de balances mínimos? (Donde esté Disponible)

MyPaymentsPlus provee al usuario la ventaja de ser notificado cada vez que el balance de la cuenta de alimentos de su hijo este por debajo del mínimo establecido. Para activar esta funcionalidad, presione el botón ‘manage notifications’ debajo de la opción ‘manage account’ y siga las instrucciones en la pantalla.

Por que recibí un recordatorio de balance mínimo cuando todavía existen fondos en la cuenta de mi hijo?

Quizás usted recibió un recordatorio de alguna de las cuentas en su perfil, por ejemplo cuenta de comida (meal) mientras que sus fondos de la cuenta de su hijo están en la cuenta general o viceversa. Usted puede suspender los recordatorios de la cuenta general o de comida en su perfil presionando el botón ‘Manage Notifications’ debajo la opción ‘Manage Account’. Simplemente anule la cuenta que no esté usando.

Como establezco depósitos periódicos. (Donde esté Disponible)

MyPaymentsPlus provee la capacidad de rellenar automáticamente la cuenta de alimentos de sus hijos cada vez que el balance este por debajo de la cantidad especificada. Para activar el pago automático, presione el botón ‘Manage Auto Pay’ debajo de la opción ‘Manage Account’. Le será pedido que provee información de una cuenta de cheques o crédito y después podrá establecer niveles de cantidades de relleno automático en la cuenta de sus hijos.

Como puedo añadir estudiantes a mi cuenta?

Estudiantes pueden ser añadidos o removidos bajo el área ‘Add/Remove Students’ debajo de la opción ‘Manage Account’.

Como puedo transferir fondos de un estudiante a otro?

Por razones de seguridad, MyPaymentsPlus no permite la transferencia de fondos entre un estudiante a otro. Comuníquese con la cafetería de la escuela de su hijo para mover fondos.

Puedo hacer pagos simultáneos en diferentes cuentas en una sola transacción?

Si, usted puede pagar por múltiple artículos o múltiple estudiantes en una sola transacción.

Como puedo recibir un reembolso?

Para reembolsos por favor comuníquese con la cafetería de la escuela de su hijo.

Puedo cambiar el nombre del usuario y contraseña?

MyPaymentsPlus usa una encriptación de 128 bit con un protocolo SSL/secure socket layer. MyPaymentsPlus es certificado por VISA por su programa CISP/Cardholder Information Security program. Esta certificación es el protocolo de más alta seguridad en VISA.

Deseo pagar por algo que no encuentro en el sitio www.mypaymentsplus.com que puedo hacer?

Aunque algunos artículos están disponibles para pagos por medio de MyPaymentsPlus, su escuela o distrito puede ser que no esté usando el programa con todas las funciones o capacidades en cada localidad. Para más información comuníquese con la cafetería de la escuela de sus hijos.

Como puede recuperar mi nombre de usuario o contraseña?

Simplemente presione el botón ‘Forgot Username or Password’ en la pantalla de inicio. Por razones de seguridad, usted debe tener acceso al correo electrónico usado para crear la cuenta. Si ya no tiene el correo electrónico, usted puede crear una nueva cuenta con el más reciente correo electrónico.

Puedo cambiar el nombre del usuario y contraseña?

Por razones de seguridad el nombre del usuario no es cambiable, sin embargo usted puede editar la contraseña de su perfil bajo la sección ‘Manage Account’ de la página principal. Simplemente presione ‘Change Password’ debajo de la sección ‘Username’ y anote la pasada y nueva contraseña.

Como puedo actualizar mi correo electrónico o hacer cambios a mi perfil?

Para actualizar la información del perfil del usuario, presione ‘Manage Account’ y seleccione ‘My Profile’. Usted podrá actualizar su nombre, domicilio, correo electrónico, número de teléfono y métodos de pago. Asegúrese de oprimir ‘Save User Profile’ en la parte inferior de la pantalla una vez que haya hecho los cambios necesarios.

Como puedo ver documentos publicados por la escuela o distrito de mi hijo? (Donde esté Disponible)

Algunas escuelas o distritos publican documentos para los padres en MyPaymentsPlus. Para acceso a estos documentos, simplemente presione ‘Manage Documents’ bajo la sección ‘Manage Account’ y elija el documento de la cuenta del estudiante que desee ver.

Que características están disponibles a través de la aplicación móvil MyPaymentsPlus? Y como la descargo?

Aunque algunas características varían por distrito, la aplicación MyPaymentsPlus iPhone y iPad permite a los padres ver balances, hacer pagos y monitorear las compras hechas en la cafetería. Para obtener la aplicación gratis, simplemente busque ‘MyPaymentsPlus’ en la tienda de aplicaciones Apple. La aplicación MyPaymentsPlus para el Mercado Android estará disponible muy pronto!

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Monday - Friday 7:30 AM - 5:30 PM ET

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